Alternatívne riešenie sporov a vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí

Ak kupujúci platne odstúpi od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi, predávajúci vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci môže vrátenie platby zadržať do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania kupujúcim, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr